10月23日下午16時(shí)，“雷鋒車”熱線話務(wù)員豐婷接到乘客陳先生的求助電話，他乘坐機(jī)場(chǎng)大巴返回市區(qū)，將隨身攜帶的筆記本電腦和平板電腦遺忘在車廂過(guò)道上，回到家后才發(fā)現(xiàn)。陳先生趕緊撥打熱線電話尋求幫助，同時(shí)，乘坐出租車趕往新浦總站，話務(wù)員豐婷接到電話后立即根據(jù)陳先生提供的上下車時(shí)間鎖定三臺(tái)車逐一詢問(wèn)當(dāng)班駕駛員，同時(shí)向駕駛員微信群發(fā)布尋物啟事。
經(jīng)調(diào)查以及調(diào)取監(jiān)控，陳先生當(dāng)時(shí)下車后筆記本電腦和平板電腦被其他乘客拿走，當(dāng)班話務(wù)員豐婷向陳先生詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼并記錄，告知其要有信心能找回失物，一旦有消息熱線也會(huì)第一時(shí)間通知到他本人。
次日一早，熱線就接到撿走電腦的乘客電話，其表示上午將筆記本電腦和平板電腦送到車站。隨后工作人員與失主陳先生取得聯(lián)系，約好時(shí)間取回丟失的筆記本電腦和平板電腦，陳先生萬(wàn)分激動(dòng)，對(duì)話務(wù)員表示了衷心的感謝，更對(duì)熱線高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。